ich geb dir mal ein paar Links dazu:
http://www.gewalt-und-pflege.de
zum Konfliktfeld Angehörige - Pflegekraft:
http://www.alzheimerforum.de/3/1/6/16/workshop.html
dann noch
http://www.piag-b.com/
http://www.hsm-bonn.de/start.html
http://www.kda.de
dann hier im Forum: auch Mobbing sind Konflikte, die einem begegnen. Suchfunktion oben betätigen und Mobbing - Gewalt - Angehörigenarbeit usw als Stichwortsuche ein geben und es kommt so einiges zum Thema
viel Glück bei der Prüfung
Jutti
Literatur
Stichwortsuche unter Google: Erich Grond, Tom Kitwood, Erich Schützendorf